経営者・事業責任者向け 書籍

なぜ、CRMは現場の心に根付かないのか?

CRMの現場浸透度を高める方法を 「未来」「アクション」「やる気」をテーマにご紹介。
「なぜ、CRMは店舗の売上アップに繋がらないのか?」の後継本になります。前回の本の内容をベースに、70P近く新しいページを加えた本です。
CRMの現場浸透をテーマに、「地に足をつけた、等身大の未来像」、「お客様の琴線に触れる、キメ細やかな日々の活動」、「心の底から湧き出る、静かで自然なやる気」をテーマに書かれた本です。

章立て

第1章 CRMを現場に根付かせるためには「お客様育成、CRMを思いっきり、現場の仕組みづくりという視点で書きました」
第2章 地に足をつけた、等身大の未来像
第3章 お客様の琴線に触れる、キメ細やかな日々の活動
第4章 心の底から湧き出る、静かで自然なやる気
第5章 CRMを10年、20年と現場に根付かせる

出版年
2011年2月
出版社
日刊工業新聞社
形式
A5版 約206ページ
著者
齋藤孝太
定価
1,680円(本体+税)
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