経営者・事業責任者向け 書籍

見える化し、仕組み化する 優良顧客を育てる高品質サービス

「優良顧客を育て続ける仕組み」を9象限の全体像で見える化し、それぞれを紹介しました。
低価格競争が激しくなる中、今だからこそ、高品質の顧客サービスで、付加価値をつけ、優良顧客を創造することが重要になる。それを実現に導くために、見える化し、仕組み化し、実践していくノウハウを、図解でわかりやすくお話しました。

章立て

第1章 「高品質サービス」を仕組みとして展開するには?
第2章 どのように、リサーチをすれば良いのか?「見える化・仕組みという私の大好きな視点を一番、表現した本です。」
第3章 お客様の心理を深く知るためには?
第4章 基本戦略をどのように構築していくのか?
第5章 実践戦略をどのように立てるのか?
第6章 アイデアが湧き出す、クリエイティブな発想法とは?
第7章 細やかなマーケティングストーリーを設計するには?
第8章 高品質サービスを実現する、ツールの活用法とは?
第9章 どんな現場支援をすればいいのか?
第10章 分析・コンテンツ化をどう進めればいいのか?

出版年
2009年2月
出版社
日刊工業新聞社
形式
A5版 約200ページ
著者
齋藤孝太
定価
1,680円(本体+税)
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