口コミを気にする人が増えています 皆さん、ネットの口コミって気にしますか? 今、旅行の計画をしているのですが、私が目を見開いて(笑)、見ているのは、旅行会社・旅館・ホテルのSNSではありません。実際に体験したお客様の口コ …
SIS事務局 | 株式会社SIS - パート 2
Vol.49 セールなし、広島市のネット繁盛店の秘訣
今回は、リアル店舗のファンづくりの参考になるネット通販の事例を紹介します。 広島市でセレクトショップ(1店舗)を運営するネット通販「ヒールアンドトゥマイプレシャス ページズ」が、セールを一切せずに、楽天で、10,000円 …
Vol.48 ファンが増える接客アンケート(SIS独自調査)の結果公開
コロナも少し落ち着き、アクセルを踏めるタイミングが、近づいているのではないでしょうか。 そんな中で、人による接客があるリアル店舗では、どんな方向でアクセルを踏む必要があるのか、あらためて確かめたいと思い、「ファンが増える …
現場の人たちが非常に聴きやすく、入りやすい。
SISのオリジナル研修について、一般社団法人日本プロフェッショナル販売員協会(JAPAN SALES PROFESSIONALS ASSOCIATION・略称JASPA)清水様にお話を伺いました。
販促業界の専門雑誌№1「販促会議」 (2022年3月号)
「化粧品業界A社」の教育プログラム
接客・営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 ファンづくりを進めていたが、顧客数・売上が今一歩伸びない店舗が多かった。 顧客をCRMシステムでランク別に分けて、目標の設定をしていたが、目標の …
「顧客接点を担う取引先の経営層」を対象にした教育プログラム事例
人材育成 チーム・組織作り 背景 メーカーG社では、ファンづくりを進めるにあたって、顧客接点を取引先の小売業に委ねている。 顧客接点を担う取引先のリーダー・スタッフに教育を行っているが、その上にいる経営層にも顧客戦略を理 …
「教育担当」を対象にした教育プログラム事例
接客・営業 人材育成 ブランディング 背景 小売業F社では、顧客接点のスタッフに向けて教育を行っている部署・スタッフがいる。日常的に顧客接点のスタッフに会っており、基礎的なおもてなし、重点活動の指導・教育や、キャンペーン …
「店舗統括・マネージャー」を対象にした教育プログラム事例
接客・営業 人材育成 ブランディング 背景 大型の商業施設E社では、本部販促担当と顧客接点のリーダーと顧客戦略を進めていたが、顧客接点のリーダー/スタッフが、日頃最も接する店舗統括・マネージャーの顧客戦略への興味が薄かっ …
「販促キャンペーン」をテーマにした教育プログラム事例
接客・営業 人材育成 CRM 背景 新聞社B社の顧客戦略は、愛読者(顧客)を増やすこと。そのためには、新規の獲得と既存読者の継続がテーマになる。 あるエリアの販売店(約15店舗)では、新規の獲得が課題になっていた。1週間 …