作成者別アーカイブ : saito

VOL.38「居酒屋チェーンと10年顧客戦略」

10年顧客が増える企業は「毎日の活動変化まで行き着ける」、たどり着けない企業は「考え方の変化に留まってしまう」

 

10年顧客のお話をする中で「どんな事例がありますか?」と聞かれることがあります。NO.37~39の3回に渡って、事例をご紹介したいと思っています。今回は、居酒屋チェーンB社さんの事例です。

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VOL.37「アパレルショップと10年顧客戦略」

10年顧客が増える企業は「毎日の活動変化まで行き着ける」、たどり着けない企業は「考え方の変化に留まってしまう」

 

10年顧客のお話をする中で「どんな事例がありますか?」と聞かれることがあります。NO.37~39の3回に渡って、事例をご紹介したいと思っています。今回はアパレルショップA社さん(創業120年)の事例です

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VOL.36「現場の労働観と10年顧客戦略」

10年顧客が増える企業は「“これからの時代の現場労働観”を軸に現場を運営している」、たどり着けない企業は「“成長時代の現場労働観” を軸に現場を運営している」

 

VOL.31~35までは、10年顧客が増える「お客様に向けた現場の活動(接客・売場等)」について経営者・事業責任者が持つべき視点をお届けしました。今回は働き方改革が叫ばれる中で、「現場の労働観(=何を大事に働くかについての基本的な考え方)」について経営者・事業責任者が持つべき視点をお話します。

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VOL.35「イベント/販促と10年顧客戦略」

10年顧客が増える企業は「経営者・事業責任者が10年顧客を念頭において、イベント/販促をマネジメントしている」、たどり着けない企業は「経営者・事業責任者がイベント/販促を毎年の定番と考えて、現場が一生懸命取り組んでいることを良しとしている」

 

前回のVOL.34では、10年顧客が増える「リアルツール」について経営者・事業責任者が持つべき視点をお届けしました。今回は「イベント/販促」について、経営者・事業責任者が持つべき視点をお話します。

お客様に10年通い続けてもらうために、経営者・事業責任者は、どんな視点で「イベント/販促」を見つめることが大事なのでしょうか? 3つの大事な視点があります。

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VOL.34「リアルツールと10年顧客戦略」

10年顧客が増える企業は「経営者・事業責任者がリアルツールの一つひとつにまで目を光らせている」、たどり着けない企業は「経営者・事業責任者がツールを軽く考えて、現場に全面委任してしまう」

 

前回のVOL.33では、10年顧客が増える「デジタルツール」について経営者・事業責任者が持つべき視点をお届けしました。今回は同じツールでも「リアルツール」について、経営者・事業責任者が持つべき視点をお話します。「リアルツール」とは「チラシ」「DM(ニュースレター・セール)」「パンフレット」「ニュースレター」「ショップ案内」「お礼状」「イベント告知」「紹介カード」等のことです。

 

お客様に10年通い続けてもらうために、経営者・事業責任者は、どんな視点で「リアルツール」を見つめることが大事なのでしょうか? 3つの大事な視点があります。

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VOL.33「デジタルツールと10年顧客戦略」

10年顧客が増える企業は「地域・社会の時代にお客様が10年通い続けるためにデジタルツールの活用を丁寧に考えている」、たどり着けない企業は「単なる新しいツールとしてデジタルツールを捉えている」

 

前回のVOL.32では、10年顧客が増える「売場」について経営者・事業責任者が持つべき視点をお届けしました。今回は年々重要性が増している「デジタルツール」について、経営者・事業責任者が持つべき視点をお話します。

お客様に10年通い続けてもらうために、経営者・事業責任者は、どんな視点で「デジタルツール」を見つめることが大事なのでしょうか? 3つの視点があります。

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「3年間でリピーター倍増を実現する繁盛店の極意」セミナー

(2017年6月 目黒雅叙園・帝国ホテル大阪)
日本経営合理化協会様主催で、「3年間でリピーター倍増を実現する繁盛店の極意」をテーマに、セミナーを開催しました「売り手主役の成長時代」「買い手(お客様)主役の低成長時代」を踏まえて、「地域・社会が主役の縮小時代」の新しいリピーター育成についてお話しました。

これからの時代に合わせた「考える店舗」の作り方セミナー

(2017年3月8日 マーケティング研究協会セミナー会場)
マーケティング研究協会様主催で、「他店との競争時代」から「顧客との共感・共有をめぐる競争時代」へ、今後の店舗の現場戦略を描く上で重要な3つのポイント、考える店舗に導く新しいPDCAマネジメント、考える店舗の仕組みを創るためのサポート施策等、これからの時代(=縮小時代)のお客様育成・CRMのヒントをお届けしました。

「10年顧客の創り方」セミナー

(2016年5月 パレスホテル東京・帝国ホテル大阪)
日本経営合理化協会様主催で、「現場が取り組む!10年顧客のお店活動」と「経営が取り組む!10年顧客の人材育成」で、10年間ずっと来てくれるお客様を安定的に増やしていくことをテーマにセミナーを開催させていただきました。具体的には、「10年顧客、導入事例のご紹介」「10年顧客の必要性」「10年顧客で一番大事な顧客接点」「現場が取り組む!10年顧客のお店活動」「経営が取り組む!10年顧客の人材育成」についてお届けしました。

「10年顧客の育て方」出版記念セミナー

(2015年5月26日 東京国際フォーラム)
「10年顧客の育て方(同文館:1500円)」の出版を記念して、10年間ずっと来てくれるお客様を増やし続ける「10年顧客」を現状の店舗戦略・運営に組み入れることで、お客様を積み重ねて、お客様の数を安定的に増やしていくことをテーマにしたセミナーでした。「1:10年顧客化と経営戦略」「2:顧客・販売戦略における経営者・事業責任者の役割」「3:顧客戦略の基本設計」「4:現場未来の示し方」
「5:現場ノウハウの蓄積・拡散」という5つのヒントを届けました。