IT業界の№1情報発信サイト「@IT情報マネジメント」(2007年9月26日)

5分で絶対に分かる!CRM(←クリックすると、外部ページに飛びます。) 
序章「CRMの現在」
第1章「それでもなお、求められるCRM」
第2章「大事なのは、現場のマーケティング」
第3章「CRMシステムの本来の役割」
第4章「これからのCRMシステム導入のポイント」
第5章「CRM成功のために求められる人材」

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