なぜ、ＣＲＭは店舗の売上アップに繋がらないのか？

今までの顧客育成/CRM（顧客育成マーケティング）関連本は、主にCRMシステムについての本でした。今回は、CRMの現場で店長・スタッフがすぐに使える、25のマーケティングメソッドを紹介した、今までにない本です。

顧客育成/CRMは、現在多くの企業で実施されていますが、その殆どが成果に繋がっていません。その原因はマーケティングです。
今回の本は、顧客育成/CRMを導入して成果が出ていない方々、今後導入を考えている方々に向けて書いた、顧客育成/CRM分野のマーケティング本です。

私の処女作です。懐かしいですね。完売で後継本が2011年2月に出ました。