日経主催「リテールテックJAPAN」（2009年1月スタート）

「顧客育成/CRM視点の店舗マネジメント」(←クリックすると、外部ページに飛びます。)
市場縮小時代を突破するには、顧客育成/CRM視点のマーケティングを実践することが求められます。そこで重要になるのが、各店舗、各販売現場のマネジメントの仕組みづくりです。顧客育成/CRMに視点をおいて、店舗マネジメントの新しい仕組みについてお話します。
2009年1月から1年間、毎月掲載の全12回です。