はじめての方へ

「ファン育成」「顧客戦略（CRM・CX）」の歩みと共に約20年

株式会社SIS代表、顧客育成コンサルタント/ファンを育てる専門家の齋藤孝太です。
このホームページに辿り着いていただき、ありがとうございます。

2004年の創業以来、リアルビジネスの顧客接点（現場）を起点に、「人を中心にしたファンづくり」「顧客戦略・CRM」に携わってきました。
ファンづくりは、イベント、プロモーション、会員制度、SNSといった施策やツール、制度的なもので語られがちです。もちろんそれも必要なのですが、それだけでは本当のファンづくりは進まないと考えています。SISがファン育成で一番の肝になると考えているのは、”人”です。

あるお客様に、企業・ブランド・店舗のファンになってもらうには、お客様と接する”現場の人”が大切—-
このことを業界第２位の化粧品メーカー、業界No.１のプライベートスポーツジム、大手釣具メーカー、大手バイクメーカー、世界的ジュエリーブランド、九州No.１のメガネチェーン、居酒屋チェーンなどで、教育・コンサルティングの仕事に約20年関わってくるなかで、実感しているからです。

ファンを育成するために、“人”が行う活動を通じて、お客様と関係を深めていくこと（エンゲ―ジメントの向上）が欠かせません。ここでいう“人”は、顧客接点（現場）にいる一人ひとりのリーダー・スタッフさんです。

地域・社会が、働く人、買う人、お互いの人生が、より豊かになるために

現場で働く人の活力は、日々の仕事の充実感から生まれます。そして人が仕事の充実感を感じるのは、自分にしかできないことをお客様に届けて、お客様が喜んでくれた時だと考えています。
ECの拡大、AI・ロボットが広がる中で、「自分にしかできないこと」は、「人間にしかできないこと」と言い換えられます。

人が持っていて、AI・ロボットが、持っていないものは、「感情/ココロ」です。
人だけが持つ「感情/ココロ」が生み出すプラスα（＝人が持つ付加価値）とは何か、と考えてみると、自分以外の誰かと「感情/ココロ」を共にすること（共感・共振・共有など）と思い至りました。

そんな考え方を、人（お客様）と人（スタッフ）が接するリアルビジネスで活用しているのが、SISが創業以来、約20年間届けている「人の付加価値に焦点をあてたファンづくり」です。

このホームページでは、SISがお届けしているコンサルティング・教育の内容・事例はもちろん、「お役立ち情報」として「人を中心にしたファン育成」「顧客戦略・CRM」を、前に進めるヒントをお届けしています。

今よりも、ファンづくりを進めることで、企業として業績アップ、売上の安定、生産性向上、競合との差別化、現場社員の育成、組織の活性化を実現していく一方で、一人のお客様が、企業・店舗・ブランドの現場で働く一人のスタッフさんと、関わりを深めることで、地域・社会が、お互いの人生がより豊かになればと願っています。

株式会社SIS（ストラテジックインテリジェントシステム）
代表　顧客育成コンサルタント
齋藤孝太

ファンづくりを進めていくためのSISのサービス