なぜ、CRMは現場の心に根付かないのか？

CRMの現場浸透度を高める方法を 「未来」「アクション」「やる気」をテーマにご紹介。
「なぜ、CRMは店舗の売上アップに繋がらないのか？」の後継本になります。前回の本の内容をベースに、70P近く新しいページを加えた本です。
CRMの現場浸透をテーマに、「地に足をつけた、等身大の未来像」、「お客様の琴線に触れる、キメ細やかな日々の活動」、「心の底から湧き出る、静かで自然なやる気」をテーマに書かれた本です。

第1章　CRMを現場に根付かせるためには[cft format=0]
第2章　地に足をつけた、等身大の未来像
第3章　お客様の琴線に触れる、キメ細やかな日々の活動
第4章　心の底から湧き出る、静かで自然なやる気
第5章　CRMを10年、20年と現場に根付かせる

出版年

2011年2月

出版社

日刊工業新聞社

形式

A5版 約206ページ

著者

齋藤孝太

定価

1,680円（本体＋税）