接客･営業 人材育成 CRM 背景 新聞社B社の顧客戦略は、愛読者（顧客）を増やすこと。そのためには、新規の獲得と既存読者の継続がテーマになる。 あるエリアの販売店（約15店舗）では、新規の獲得が課題になっていた。１週間 …
教育事例
「販促キャンペーン」をテーマにした教育プログラム事例
SIS事務局 | 株式会社SIS - パート 3
教育事例
「店舗ビジネスのEC推進」をテーマにした教育プログラム事例
接客･営業 人材育成 CRM 背景 C社ではオムニチャネル・デジタル化の中で、顧客戦略の柱としてECの体制を整えた。 ただ、リアルで働いてきた顧客接点のスタッフは、中々積極的に取り組めない状況があった。 既存顧客をECへ …
教育事例
「チームワーク」をテーマにした教育プログラム事例
人材育成 チーム・組織作り 背景 D社では、顧客との関わりを深める接客、売場づくり、レター、顧客数の目標管理で顧客戦略を進めていた。 ファンづくりは進んでいるが、もう一歩前に進まず、一定のレベルで滞っている現実があった。 …
教育事例
「経営理念」をテーマにした教育プログラム事例
接客･営業 人材育成 ブランディング 背景 小売業A社では、顧客との関係を深める接客、企業としてもポイント販促、顧客サービス、デジタルツール等、顧客戦略を進めていた。 今よりもスタッフ一人ひとりの顧客接点の活動の完成度を …
教育事例
「アパレル業界G社」の教育プログラム
接客･営業 人材育成 CRM 集客 背景 長年顧客戦略に取り組み、経験豊富なスタッフがいながらも、少子高齢化の影響で成長が止まっていた老舗アパレル小売業。 商圏には10年後に開業するリニアモーターカーの通過駅があり、発展 …
教育事例
「ショッピングセンターE社」の教育プログラム
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り 背景 さまざまな業種が入った約100店舗の駅直結のショッピングセンター。顧客接点においては、ポイントカードによる販促を中心に、ファンづくりを推進していた。 日々の活動（接客・売場・ …
教育事例
「飲食業界D社」の教育プログラム
接客･営業 人材育成 背景 市場縮小の外食産業の中で、同業他社と比べて顧客との関わりを大事に成長してきたD社が、さらにファンづくりを進めて、固定客を積み重ねていく必要性を感じていた。 飲食業界に存在するノウハウは一通り展 …
教育事例
「携帯業界G社」の教育プログラム
接客･営業 チーム・組織作り ブランディング 背景 携帯キャリアG社では、新しいユーザーを獲得し、関係を深めてファンに育成し、ファンで居続けてもらうCRMを進めていた。 CRMを顧客接点でより意図して、より丁寧に実践して …
教育事例
「エステ業界B社」の教育プログラム
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 特定の顧客とは関係はとても深いが、単価が高いセット商品が大きな収益に繋がるために、顧客と徐々に関わりを深めていくファンづくりが現場に定着していな …
コンサルティング事例
モーターサイクル業界A社
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 バイク（自動2輪車）業界は、約30年前からマーケットが縮小を続けており、バイクの販売台数は1990年の約１／４。そんな中で、A社は安定的な販売台 …