いる接客、いらない接客

コロナ禍で「接客」の価値が問い直される中で、人による接客の価値、これから求められる接客について、「接客の歴史」「最近の幸せ研究」「これからの働き方（well-being」「脳科学」の視点から、紐解いた本です。
すぐに使えるトーク例から、企業に根付かせる仕組みにも触れています。
接客の現場で働く皆さん、現場を支援する本部スタッフ、経営層の皆さんに読んでいただきたい本です。

• 序章　 未来永劫、ずっと残る接客
• 第1章　 接客の歴史、接客のこれか
• 第2章　 拡大するネット通販、死角はあるのか
• 第3章　 お客様に近づく、共感接客
• 第4章　 お客様を導く、共振接客
• 第5章　 お客様とつながる、共有接客
• 第6章　 人を幸せにする接客を広げる仕組み

出版年

2021年1月

出版社

クロスメディア・パブリッシング

形式

A5版 約270ページ

著者

齋藤孝太

定価

1,738円（本体＋税）