one team×顧客戦略

顧客戦略（CX・CRM）に、取り組んでいる中で、今一歩、現場に根付かないという企業様の経営層・本部スタッフに向けて、One Team（社内の一体感）を核に、７つのSTEPで「成果が長続きする顧客戦略」を構築していく方法を解き明かした本です。デジタル化だけでは行き着けない世界があります。

• 第1部　顧客戦略の基本
• 第2部　顧客戦略の事例
• 第3部　顧客戦略の実務
• STEP1　顧客戦略の全体イメージ共有
• STEP2　顧客戦略の仕組みの見える化
• STEP3　理想的な顧客感情（行動）の設計
• STEP4　顧客戦略の教育プログラム
• STEP5　顧客接点の活動実践
• STEP6　顧客戦略のチームRPDC
• STEP7　顧客戦略の継続的運用

出版年

2020年7月

出版社

同友館

形式

A5版 約200ページ

著者

齋藤孝太

定価

1,800円（本体＋税）