見える化し、仕組み化する 優良顧客を育てる高品質サービス

「優良顧客を育て続ける仕組み」を9象限の全体像で見える化し、それぞれを紹介しました。
低価格競争が激しくなる中、今だからこそ、高品質の顧客サービスで、付加価値をつけ、優良顧客を創造することが重要になる。それを実現に導くために、見える化し、仕組み化し、実践していくノウハウを、図解でわかりやすくお話しました。

第1章　「高品質サービス」を仕組みとして展開するには？
第2章　どのように、リサーチをすれば良いのか？
第3章　お客様の心理を深く知るためには？
第4章　基本戦略をどのように構築していくのか？
第5章　実践戦略をどのように立てるのか？
第6章　アイデアが湧き出す、クリエイティブな発想法とは？
第7章　細やかなマーケティングストーリーを設計するには？
第8章　高品質サービスを実現する、ツールの活用法とは？
第9章　どんな現場支援をすればいいのか？
第10章　分析・コンテンツ化をどう進めればいいのか？

出版年

2009年2月

出版社

日刊工業新聞社

形式

A5版 約200ページ

著者

齋藤孝太

定価

1,680円（本体＋税）