いる接客、いらない接客～人を通じた付加価値を届ける小売り・サービス業の明るい未来～ コロナ禍で「接客」の価値が問い直される中で、人による接客の価値、これから求められる接客について、「接客の歴史」「最近の幸せ研究」「これか …
最新刊
著作
経営者・事業責任者向け
one team×顧客戦略
「one team×顧客戦略」なかなか現場に根付かないCRM･CXを、７つのSTEPで定着させる! 顧客戦略（CX・CRM）に、取り組んでいる中で、今一歩、現場に根付かないという企業様の経営層・本部スタッフに向けて、On …
店長・スタッフ向け
同じお客様に通い続けてもらう！ 「10年顧客」の育て方
お店に10年通い続ける「10年顧客」が育っていくお店は、売上が安定します。 離脱するお客様よりも、新しく育っていくお客様の方が多いので、お客様の数が年々増えていくからです。そのために具体的にどんなことをすればいいのか、現 …
店長・スタッフ向け
お金をかけずに、7日間で繁盛店に変わり始める31の仕掛け
ちょっとしたアクションの一工夫、その積み重ねで、売れるお店になるヒントを紹介した本です。実践しているアクションをちょっと変えるだけですから、新たなお金はかかりません。そんな明日からできる具体的なお店のアクションを30個ご …
店長・スタッフ向け
お客は自分が欲しいものをわかっていない。
今回の本は、最近のお客様の購買心理について、私の日常を切り口に、42個のコンテンツをご用意しました。 お客様の心理・マーケティングを今よりもっと身近に感じてもらい、自分の仕事に「軸」を作っていただる本です。 「軸」ができ …
店長・スタッフ向け
店長の気持ちスイッチ33
今よりもお客様に喜んで欲しい、売上をアップしたい店長さんに前向きになる、33個のヒントを紹介。 これからの時代に求められる店長さんのモノの捉え方、気持ち/考え方について、「目標設定」、「アクションの計画」、「アクションの …
経営者・事業責任者向け
なぜ、ＣＲＭは店舗の売上アップに繋がらないのか？
今までの顧客育成/CRM（顧客育成マーケティング）関連本は、主にCRMシステムについての本でした。今回は、CRMの現場で店長・スタッフがすぐに使える、25のマーケティングメソッドを紹介した、今までにない本です。 顧客育成 …
経営者・事業責任者向け
見える化し、仕組み化する 優良顧客を育てる高品質サービス
「優良顧客を育て続ける仕組み」を9象限の全体像で見える化し、それぞれを紹介しました。低価格競争が激しくなる中、今だからこそ、高品質の顧客サービスで、付加価値をつけ、優良顧客を創造することが重要になる。それを実現に導くため …
経営者・事業責任者向け
なぜ、CRMは現場の心に根付かないのか？
CRMの現場浸透度を高める方法を 「未来」「アクション」「やる気」をテーマにご紹介。「なぜ、CRMは店舗の売上アップに繋がらないのか？」の後継本になります。前回の本の内容をベースに、70P近く新しいページを加えた本です。 …
店長・スタッフ向け
店長のための 10分でできる！ 売上アップのお店改善
「77のアクションパーツ」でお客様を呼び込み、育てる、”パズル式アクション”を紹介。お店の売上をアップさせたい、アクション（接客・売場・イベント・ツール等)の精度を高めたい、そんな思いを持ちつつも …