顧客戦略が進む企業は「成功場面を丁寧に編集して、他店で再現できるようにする」、たどり着けない企業は「成功場面を他店に伝えるだけで終わってしまう」 前回VOL.19は各店舗・各現場の「現場PDCA」をテーマにしましたが、今 …
店舗の運営
店舗の運営
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Vol.19 現場PDCAと顧客戦略
顧客戦略が進む企業は「今よりもお客様との共感・共有を増やすことを中心に現場PDCAを廻す」、たどり着けない企業は「今よりも商品を売ることを中心に現場PDCAを廻す」 前回(Vol.18)「人材育成と顧客戦略」の中、「現場 …
店舗の活動
Vol.10 現場活動の評価と顧客戦略
顧客戦略が進む企業は「現場活動を完成度で確かめる」、たどり着けない企業は「現場活動を実施の有無で確かめる」 前回（Vol.9）では、経営者が持つべき「数値評価」についてお話しましたが、顧客戦略を進めるにあたって、評価は、 …
店舗の運営
Vol.9 分析（結果）と顧客戦略
顧客戦略が進む企業は「分析結果をあたたかく捉えて、未来を見る」、 たどり着けない企業は「分析結果を冷たく捉えて、課題を見る」 前回VOL.8では、10年顧客戦略を進めるにあたって、お客様を「20：80の法則」（8割の利益 …