顧客戦略が進む企業は「10年後を見据えて、将来の店舗について丁寧に考える」、たどり着けない企業は「将来的に“店舗は絶対になくてもならない”“店舗はいらなくなるんじゃないか”という偏った考えを交差させることが中心になってし …
顧客戦略の基本
コラム
一体感・マインド
Vol.31 現場の労働観と顧客戦略
顧客戦略が増える企業は「“これからの時代の現場労働観”を軸に現場を運営している」、たどり着けない企業は「“成長時代の現場労働観” を軸に現場を運営している」 VOL.26～30までは、顧客が安定的に増える「お客様に向けた …
店舗の活動
Vol.30 イベント/販促と顧客戦略
顧客戦略が進む企業は「顧客戦略のリーダーが顧客戦略を念頭において、イベント/販促をマネジメントしている」、たどり着けない企業は「顧客戦略のリーダーがイベント/販促を毎年の定番と考えて、現場が一生懸命取り組んでいることを良 …
店舗の活動
Vol.29 リアルツールと顧客戦略
顧客戦略が進む企業は「顧客戦略のリーダーがリアルツールの一つひとつにまで目を光らせている」、たどり着けない企業は「顧客戦略のリーダーがツールを軽く考えて、現場に全面委任してしまう」 前回のVol.28では、顧客が安定的に …
WEB活用
Vol.28 デジタルツールと顧客戦略
顧客戦略が進む企業は「地域・社会の時代にお客様がずっと通い続けるためにデジタルツールの活用を丁寧に考えている」、たどり着けない企業は「単なる新しいツールとしてデジタルツールを捉えている」 前回のVol.27では、顧客が安 …
店舗の活動
Vol.27 売場と顧客戦略
顧客戦略が増える企業は「売場においてお客様がずっと通い続けるために必要な点を押さえている」、たどり着けない企業は「一つひとつの売場自体に問題ないが売場でずっと通い続けてもらう視点を持っていない」 前回のVol.26では、 …
店舗の活動
Vol.26 接客と顧客戦略
顧客戦略が進む企業は「接客においてお客様がずっと通い続けるために必要なベースができている」、たどり着けない企業は「一つひとつの接客自体は問題ないがお客様が接客でずっと通い続ける視点を持っていない」 Vol.23～Vol. …
店舗の運営
Vol.25 現場振り返りと顧客戦略
顧客戦略が増える企業は「現場振り返りの今を見つめて、完成度アップに取り組んでいる」、たどり着けない企業は「現場の振り返り内容がバラバラのまま進めている」 前回（Vol.24）は、現場の計画-実践-振り返りの内、現場の実践 …
店舗の運営
Vol.24 現場実践と顧客戦略
顧客戦略が進む企業は「現場実践が進む理由、進まない理由を整理して、推進・対策を講じながら進めている」、たどり着けない企業は「成長時代のやり方で現場実践を進めている」 前回（Vol.23）は、現場の計画-実践-振り返りの内 …
店舗の運営
Vol.23 現場計画と顧客戦略
顧客戦略が進む企業は「縮小時代に顧客が安定的に増える現場計画を立てている」、たどり着けない企業は「成長時代のやり方で現場計画を立てている」 前回（Vol.22）では、現場の文化醸成について、お伝えしましたが、今回から現場 …