顧客戦略が進む企業は「現場文化の醸成を見据えて取り組む」、たどり着けない企業は「顧客戦略という言葉が独り歩きする」 前々回（VOL.20）、前回（VOL.21）は、現場の成功事例をテーマにお届けしましたが、今回は現場の文 …
一体感・マインド
コラム
店舗の運営
Vol.21 成功場面の検索･計画の完成度アップと顧客戦略
顧客戦略が進む企業は「成功場面を分類して誰でも検索できるようにする。計画の完成度アップに活用する」、たどり着けない企業は「成功場面の再現が一時的で終わってしまう」 前回（Vol.20）は、成功場面の編集を通じた社内での再 …
店舗の運営
Vol.20 成功場面の再現と顧客戦略
顧客戦略が進む企業は「成功場面を丁寧に編集して、他店で再現できるようにする」、たどり着けない企業は「成功場面を他店に伝えるだけで終わってしまう」 前回VOL.19は各店舗・各現場の「現場PDCA」をテーマにしましたが、今 …
店舗の運営
Vol.19 現場PDCAと顧客戦略
顧客戦略が進む企業は「今よりもお客様との共感・共有を増やすことを中心に現場PDCAを廻す」、たどり着けない企業は「今よりも商品を売ることを中心に現場PDCAを廻す」 前回(Vol.18)「人材育成と顧客戦略」の中、「現場 …
教育プログラム
Vol.18 人材育成と顧客戦略
顧客戦略が進む企業の人材育成は「新しい未来、見える化、現場落とし込み、進化を大事にする」、たどり着けない企業の人材育成は「“教育が大事だ”というシンプルな考えで、断片的に教育を実施する」 「お店ビジネス」の人材育成 今号 …
WEB活用
Vol.17 顧客戦略、対ネット専業通販
顧客戦略が増える企業は「ネット専業通販の得意な所、苦手な所を冷静に見つめる」、たどり着けない企業は「ネット専業通販を過剰に意識する」 前号（vol.16）では、「専門店」についてその考え方・届ける付加価値について、お話し …
一体感・マインド
Vol.16 顧客戦略と専門店についての認識
顧客戦略が進む企業は「専門の付加価値を届けるのが専門店と考える」、 たどり着けない企業は「何かの商品群を専門に売るのが専門店と考える」 前号（vol.15）では、「これからの時代も成長する企業（事業）・経営者の基本思 …
顧客戦略の基本
Vol.15 顧客戦略を進めるリーダーの基本思考
顧客戦略が進む企業のリーダーは「未来改善思考で企業を導く」、 たどり着けないリーダーは「課題解決思考で企業を導く」 前号のvol.14では、「これからの時代を踏まえた企業（事業）の存在論」についてお話しましたが、vol. …
一体感・マインド
Vol.14 10年顧客戦略を進めやすい企業の存在論
顧客戦略が進む企業は「企業（事業）を社会貢献的な存在を中心に考える」、たどり着けない企業は「企業（事業）を売上・利益を追い求める存在を中心に考える」 vol.11、vol.12、vol.13では、10年顧客の仕組みについ …
顧客戦略の仕組みづくり
Vol.13 10年顧客戦略の仕組み、その中身の網羅性
顧客戦略が進む企業は「仕組みの中身に現場浸透に必要な分野が網羅的に入っている」、たどり着けない企業は「仕組みの中身が網羅的ではない」 前々回（Vol.11）は、「10年顧客の仕組みを時代に合わせて再構築する必要性」を、前 …