大都市の緊急事態宣言が解除されましたが、日本全体の日々の感染者数が減らない中で、店舗ビジネスへのコロナの影響は、続きそうですね…。そんな状況を踏まえて、今回のメルマガでは、B2Cビジネスの顧客戦略（CX・CRM）の未来を …
顧客戦略の仕組みづくり
顧客戦略の仕組みづくり
店舗の運営
Vol.25 現場振り返りと顧客戦略
顧客戦略が増える企業は「現場振り返りの今を見つめて、完成度アップに取り組んでいる」、たどり着けない企業は「現場の振り返り内容がバラバラのまま進めている」 前回（Vol.24）は、現場の計画-実践-振り返りの内、現場の実践 …
店舗の運営
Vol.24 現場実践と顧客戦略
顧客戦略が進む企業は「現場実践が進む理由、進まない理由を整理して、推進・対策を講じながら進めている」、たどり着けない企業は「成長時代のやり方で現場実践を進めている」 前回（Vol.23）は、現場の計画-実践-振り返りの内 …
店舗の運営
Vol.23 現場計画と顧客戦略
顧客戦略が進む企業は「縮小時代に顧客が安定的に増える現場計画を立てている」、たどり着けない企業は「成長時代のやり方で現場計画を立てている」 前回（Vol.22）では、現場の文化醸成について、お伝えしましたが、今回から現場 …
店舗の運営
Vol.21 成功場面の検索･計画の完成度アップと顧客戦略
顧客戦略が進む企業は「成功場面を分類して誰でも検索できるようにする。計画の完成度アップに活用する」、たどり着けない企業は「成功場面の再現が一時的で終わってしまう」 前回（Vol.20）は、成功場面の編集を通じた社内での再 …
店舗の運営
Vol.20 成功場面の再現と顧客戦略
顧客戦略が進む企業は「成功場面を丁寧に編集して、他店で再現できるようにする」、たどり着けない企業は「成功場面を他店に伝えるだけで終わってしまう」 前回VOL.19は各店舗・各現場の「現場PDCA」をテーマにしましたが、今 …
店舗の運営
Vol.19 現場PDCAと顧客戦略
顧客戦略が進む企業は「今よりもお客様との共感・共有を増やすことを中心に現場PDCAを廻す」、たどり着けない企業は「今よりも商品を売ることを中心に現場PDCAを廻す」 前回(Vol.18)「人材育成と顧客戦略」の中、「現場 …
教育プログラム
Vol.18 人材育成と顧客戦略
顧客戦略が進む企業の人材育成は「新しい未来、見える化、現場落とし込み、進化を大事にする」、たどり着けない企業の人材育成は「“教育が大事だ”というシンプルな考えで、断片的に教育を実施する」 「お店ビジネス」の人材育成 今号 …
顧客戦略の仕組みづくり
Vol.13 10年顧客戦略の仕組み、その中身の網羅性
顧客戦略が進む企業は「仕組みの中身に現場浸透に必要な分野が網羅的に入っている」、たどり着けない企業は「仕組みの中身が網羅的ではない」 前々回（Vol.11）は、「10年顧客の仕組みを時代に合わせて再構築する必要性」を、前 …
顧客戦略の仕組みづくり
Vol.12 仕組みの目的と顧客戦略
顧客戦略が進んでいる企業は「仕組みを創る目的を丁寧に決めている」、 たどり着けない企業は「仕組みを創ることが目的になる」 前回（vol.11）は、仕組みが持つあたたかい本質、仕組みを時代に合わせて再構築する必要性について …