顧客戦略の基本

定義がバラバラでは意味がない 去年衆議院選の際、首相指名を誰にするのか、どの政党が与党になるのか、政党同士の政策協議など、ネット・ＴＶ・新聞を騒がせていましたね。個別の政策を見ると、年収103万円の壁（所得税がかかるかど …

未来を切り拓くポジティブ視点 「繁栄―明日を切り拓くための人類１０万年史」（マット・リドレ著）という本です。人類１０万年を紐解いて、「人類の分業化・専門化」「革新（イノベーション）」によって、モノ・サービスの交換が促され …

LTV最大化の取組事例 最近「LTV（顧客生涯価値：Life Time Value：ライフタイムバリュー）」に再び、光が当たりはじめたお話をしましたが、2024年４月号の販促会議は「LTV」の大特集でした。https:/ …

LTV向上を目的とした事例 日経MJで「“LTV”向上を目的とした、アディダスの会員プログラム刷新」が紹介されていました。LTV（ライフタイムバリュー/生涯顧客価値）、元々あった言葉ですが、最近あらためてキーワードとして …

コロナも少し落ち着き、アクセルを踏めるタイミングが、近づいているのではないでしょうか。 そんな中で、人による接客があるリアル店舗では、どんな方向でアクセルを踏む必要があるのか、あらためて確かめたいと思い、「ファンが増える …

顧客戦略が進む企業は「10年後を見据えて、将来の店舗について丁寧に考える」、たどり着けない企業は「将来的に“店舗は絶対になくてもならない”“店舗はいらなくなるんじゃないか”という偏った考えを交差させることが中心になってし …

顧客戦略が進む企業のリーダーは「未来改善思考で企業を導く」、 たどり着けないリーダーは「課題解決思考で企業を導く」 前号のvol.14では、「これからの時代を踏まえた企業（事業）の存在論」についてお話しましたが、vol. …