顧客戦略の基本

LTV最大化の取組事例 最近「LTV（顧客生涯価値：Life Time Value：ライフタイムバリュー）」に再び、光が当たりはじめたお話をしましたが、2024年４月号の販促会議は「LTV」の大特集でした。https:/ …

LTV向上を目的とした事例 日経MJで「“LTV”向上を目的とした、アディダスの会員プログラム刷新」が紹介されていました。LTV（ライフタイムバリュー/生涯顧客価値）、元々あった言葉ですが、最近あらためてキーワードとして …

コロナも少し落ち着き、アクセルを踏めるタイミングが、近づいているのではないでしょうか。 そんな中で、人による接客があるリアル店舗では、どんな方向でアクセルを踏む必要があるのか、あらためて確かめたいと思い、「ファンが増える …

顧客戦略が進む企業は「10年後を見据えて、将来の店舗について丁寧に考える」、たどり着けない企業は「将来的に“店舗は絶対になくてもならない”“店舗はいらなくなるんじゃないか”という偏った考えを交差させることが中心になってし …

顧客戦略が進む企業のリーダーは「未来改善思考で企業を導く」、 たどり着けないリーダーは「課題解決思考で企業を導く」 前号のvol.14では、「これからの時代を踏まえた企業（事業）の存在論」についてお話しましたが、vol. …

顧客戦略が進める企業は「顧客全体をバランスよく捉えた顧客戦略をとる」たどり着けない企業は「顧客を20：80（ニッパチ）の法則で捉えて、上位2割に注力する顧客戦略をとる」 企業の中には、「20：80の法則」（8割の利益は2 …

顧客戦略が進んでいる企業は「異業種も競合として丁寧に見ている」、 たどり着けない企業は「同業界ばかり競合として見ている」 先日、売上が落ちている経営者の方とお話する中で、「同業の企業に勝っていると思うんですよ。やっぱり“ …