顧客戦略の基本

顧客戦略を進めるリーダーは「今の時代を共感共有の時代と捉えている」、たどり着けないリーダーは「今の時代をお客様に尽くす時代と捉えている」 セミナー・講演をよく聞きにいく方は感じることが多いと思いますが、セミナー・講演の冒 …

顧客戦略は「超お客様視点で考えている」、 たどり着けない企業の現場は「普通のお客様視点で考えている」 前回（Vol.4）「顧客戦略とお客様満足」の中で、お客様満足は「お客様に届けることができた量が大事」で、お客様から見て …

顧客戦略は「ずっと満足してもらうことを考える」、 たどり着けない企業は「その時々の満足を考える」 Vol.4では、顧客戦略の視点からお客様満足（CS）について詳しくお伝えしたいと思います。

顧客戦略は、経営戦略のどの部分に位置づけられるのか？ 「顧客戦略」はとても重要ですが、「顧客戦略＝経営」「顧客戦略＝企業理念」でもなければ、「顧客戦略＝経営戦略」でもありません。「顧客戦略」は経営・企業理念の下位概念であ …