顧客戦略を進める上で、顧客接点の活動は重要です。 活動にはいろいろな考え方がありますが、ここでは基本4要素をテーマに紹介します。①接客、②売場、③ツール、④イベントの４つです。 1.接客 1-0.顧客戦略の視点からの「接 …
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OffからOnへ、顧客接点のアイデア創出エピソード
顧客戦略を進める中で、さまざまなハードルが出てきて、それを潜り抜けるために、いろいろな現場のアイデアが必要になります。そのアイデアをどこから出てくるのか、いろいろな切り口がありますが、やはり自分自身の体験から出てくるア …
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顧客戦略の現場GPDCの一工夫
顧客戦略の進める上で、顧客接点は重要です。ここには２つの側面があります。 「顧客接点でどんな活動をするのか」と「顧客接点でどのように現場を動かしていくのか」の２つです。「顧客接点でどんな活動をするのか」については、「特集 …
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店舗ビジネスの顧客育成活動（CRM活動）
顧客戦略を進める上で、顧客接点の活動は重要です。 活動にはいろいろな考え方がありますが、ここでは顧客育成を中心に据えて、ご紹介します。 まず顧客を見込客・来店客・新規顧客・再購入客・固定客・ファン顧客に分類します。その細 …
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エンドユーザーと理想的な関係を創る！人材育成セミナー
顧客との繋がりを深めるために、現場人材育成の５ステップ、人材育成の３つの罠について、シンプルに解説したセミナーです。 顧客戦略を進める企業で、現場の人材育成をあらためて考えてみたい、現状を見直してみたい方におすすめです。 …
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CRM3.0 日本を背景にした 新しいCRMを現場に根付かせるセミナー
日本・日本人の特性をベースに、欧米から輸入されたCRMを日本風にアレンジしたCRM3.0を提案したセミナーでした。 日本文化に興味がある方、顧客接点にいる日本人の心を動かすためのポイントを知りたい方におすすめです。201 …
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顧客育成CRMを現場に根付かせる！仕組みづくりセミナー
顧客育成/ＣＲＭの仕組みを創るために、経営層・本部・現場の３つの立場に分けて、実践ポイントを整理したセミナーでした。顧客戦略はやるべきことが多方面に渡るので、まずその整理が大事ですが、そこに少し迷いがある方に …
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顧客育成CRM“現場モチベーションアップ”セミナー
本部と店長、店長同士、店長とスタッフという３つの関係性に着目して、顧客育成/ＣＲＭをどのように改善していくのか、解説したセミナーです。顧客戦略は顧客との関係を徐々に深めていくことですが、それに至るまでには、社内の関係性が …
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10年顧客を創る、仕組みづくりセミナー
10年顧客という新しい理想を掲げて、CRM・CXの改善を進めるには、どんな時代認識が、どんな仕組みが、どんな活動が必要になるのか、ノウハウを提示したセミナーです。顧客戦略を一つの体系として考えたい方、顧客への具体的な活動 …
店舗の運営
Vol.34 新型コロナ禍、非常事態宣言明けのコミュニケーション
２月初旬から続く新型コロナ禍ですが、皆さんのビジネスへの影響はいかがでしょうか。 業種によって、エリアによってさまざまな状況があるようです。人形町は、一番の集客施設である明治座がやっていないので、いつもより閑散としつつも …