接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 ファンづくりを進めていたが、顧客数・売上が今一歩伸びない店舗が多かった。 顧客をCRMシステムでランク別に分けて、目標の設定をしていたが、目標の …
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「顧客接点を担う取引先の経営層」を対象にした教育プログラム事例
人材育成 チーム・組織作り 背景 メーカーG社では、ファンづくりを進めるにあたって、顧客接点を取引先の小売業に委ねている。 顧客接点を担う取引先のリーダー・スタッフに教育を行っているが、その上にいる経営層にも顧客戦略を理 …
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「教育担当」を対象にした教育プログラム事例
接客･営業 人材育成 ブランディング 背景 小売業F社では、顧客接点のスタッフに向けて教育を行っている部署・スタッフがいる。日常的に顧客接点のスタッフに会っており、基礎的なおもてなし、重点活動の指導・教育や、キャンペーン …
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「店舗統括・マネージャー」を対象にした教育プログラム事例
接客･営業 人材育成 ブランディング 背景 大型の商業施設E社では、本部販促担当と顧客接点のリーダーと顧客戦略を進めていたが、顧客接点のリーダー/スタッフが、日頃最も接する店舗統括・マネージャーの顧客戦略への興味が薄かっ …
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「販促キャンペーン」をテーマにした教育プログラム事例
接客･営業 人材育成 CRM 背景 新聞社B社の顧客戦略は、愛読者（顧客）を増やすこと。そのためには、新規の獲得と既存読者の継続がテーマになる。 あるエリアの販売店（約15店舗）では、新規の獲得が課題になっていた。１週間 …
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「店舗ビジネスのEC推進」をテーマにした教育プログラム事例
接客･営業 人材育成 CRM 背景 C社ではオムニチャネル・デジタル化の中で、顧客戦略の柱としてECの体制を整えた。 ただ、リアルで働いてきた顧客接点のスタッフは、中々積極的に取り組めない状況があった。 既存顧客をECへ …
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「チームワーク」をテーマにした教育プログラム事例
人材育成 チーム・組織作り 背景 D社では、顧客との関わりを深める接客、売場づくり、レター、顧客数の目標管理で顧客戦略を進めていた。 ファンづくりは進んでいるが、もう一歩前に進まず、一定のレベルで滞っている現実があった。 …
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「経営理念」をテーマにした教育プログラム事例
接客･営業 人材育成 ブランディング 背景 小売業A社では、顧客との関係を深める接客、企業としてもポイント販促、顧客サービス、デジタルツール等、顧客戦略を進めていた。 今よりもスタッフ一人ひとりの顧客接点の活動の完成度を …
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「アパレル業界G社」の教育プログラム
接客･営業 人材育成 CRM 集客 背景 長年顧客戦略に取り組み、経験豊富なスタッフがいながらも、少子高齢化の影響で成長が止まっていた老舗アパレル小売業。 商圏には10年後に開業するリニアモーターカーの通過駅があり、発展 …
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「ショッピングセンターE社」の教育プログラム
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り 背景 さまざまな業種が入った約100店舗の駅直結のショッピングセンター。顧客接点においては、ポイントカードによる販促を中心に、ファンづくりを推進していた。 日々の活動（接客・売場・ …