接客･営業 人材育成 背景 市場縮小の外食産業の中で、同業他社と比べて顧客との関わりを大事に成長してきたD社が、さらにファンづくりを進めて、固定客を積み重ねていく必要性を感じていた。 飲食業界に存在するノウハウは一通り展 …
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サービスと事例
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「携帯業界G社」の教育プログラム
接客･営業 チーム・組織作り ブランディング 背景 携帯キャリアG社では、新しいユーザーを獲得し、関係を深めてファンに育成し、ファンで居続けてもらうCRMを進めていた。 CRMを顧客接点でより意図して、より丁寧に実践して …
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「エステ業界B社」の教育プログラム
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 特定の顧客とは関係はとても深いが、単価が高いセット商品が大きな収益に繋がるために、顧客と徐々に関わりを深めていくファンづくりが現場に定着していな …
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モーターサイクル業界A社
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 バイク（自動2輪車）業界は、約30年前からマーケットが縮小を続けており、バイクの販売台数は1990年の約１／４。そんな中で、A社は安定的な販売台 …
コンサルティング事例
スポーツジム業界B社
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 生涯顧客という顧客戦略のゴールはプロジェクト前からあり、そのための顧客接点の活動はOJTで伝えられていた。具体的な活動の内容は、店長や各店の判断 …
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メガネ業界C社
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 将来予想される人口減によるメガネ需要の低下と、Zoff、JINS等の低価格ショップ・全国展開のメガネチェーンとの競争が激しくなっている。 個々の …
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クリーニング業界D社
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 クリーニング業界は最近20年で市場が約半分になっている。 企業理念のもとで、ファンを安定的に増やしていく取り組みを模索していた。 社長の判断で、 …