連載企画 「リテールサポート・メーカーによるCRM実践法」vol.6(最終回）
販売現場（店舗）のCRM実践へのモチベーション施策
■販売現場のモチベーション施策の重要性
■3つの問題点と改善点
問題点1. 評価基準（KPI）の中心は、販売金額・数量、新規顧客獲得数になっている。
→改善点：評価基準（KPI）に、CRM（顧客育成）視点の基準も加える。
問題点2. 御用聞き営業スタイルでは、モチベーションアップに繋がらない。
→改善点：新鮮な情報・ノウハウを販売現場に伝達する営業マンが必須。
■「メーカーによるCRM」の将来展望
（2007年8月号掲載）
連載企画 「リテールサポート・メーカーによるCRM実践法」vol.5
精度の高いＣＲＭ現場アクションの実現！小売店支援WEBサイト
■小売店支援WEBサイトの現状
■3つの問題点と改善点
問題点1. CRMノウハウがただ並んでいる
→改善点：一つ一つのCRMノウハウを「顧客層×基本カテゴリー」に収納する
問題点2.デザイン違いの販促ツールダウンロード
→改善点：One to One販促ツールのダウンロード
問題点3.文字（テキスト）中心の情報伝達
→改善点：動画を中心とした臨場感のある情報伝達
（2007年7月号掲載）
連載企画 「リテールサポート・メーカーによるCRM実践法」vol.4
ある小売店の成功を全店に伝達！「成功事例・ノウハウの共有化」
■メーカーとCRM成功事例
■3つの問題点と改善点
問題点1. 店長・スタッフの’人柄・心情’中心の成功事例
→改善点：他店が実施できるノウハウを情報収集・発信する
問題点2.成功事例・ノウハウを理解してくれるが実行されない
→改善点：現場ですぐに実践できるツールも合わせて提供する
問題点3.文字での情報収集・発信が中心
→改善点：ビジュアル・数値を活用し、より説得力のあるノウハウとして伝達
（2007年6月号掲載）
連載企画 「リテールサポート・メーカーによるCRM実践法」vol.3
小売店と顧客が関係を深める「販促ツール」
■メーカー提供の販促ツールの問題点
■3つの問題点と改善点
問題点1. 一つの販促ツールで全ての顧客に対応する
→改善点：顧客育成段階に応じて、異なった販促ツールを提供する
問題点2.販促情報ばかりの販促ツール
→改善点：顧客が楽しめる内容が7割の販促ツール
問題点3.販促ツールを提供するだけで、具体的活用法を紹介しない
→改善点：販促ツールの配布タイミング、トークに至るまで明確に説明する
（2007年5月号掲載）
連載企画 「リテールサポート・メーカーによるCRM実践法」vol.2
販促キャンペーンの「プランニング支援法」
■メーカー主導のCRM販促キャンペーンの現状
■3つの問題点と改善点
問題点1.中心ターゲットが絞り込まれていない。
→改善点：顧客育成視点で中心ターゲットを絞り込む。
問題点2.全ての顧客に同じマーケティング。
→改善点：顧客育成別に異なるマーケティングを提案する。
問題点3.せっかく新規顧客が来店してもリストが取れない。
→改善点：顧客リストを確実に入手できるマーケティングを提案する。
（2007年4月号掲載）
連載企画 「リテールサポート・メーカーによるCRM実践法」vol.1
CRM現場サクセスを組み入れた「販促マニュアル」作成法
■CRMリテールサポートの問題点
■CRM販促マニュアルの3つの問題点・解決策
問題点1.理念は語るが、具体性に乏しい。
→解決策：顧客を育成するマーケティングノウハウも詳細に語る。
問題点2.詳細な販促マニュアルは、CRMに馴染まない。
→解決策：アクションの方針をしっかり示す、それが基本になる。
問題点3.改善されない販促マニュアルは、陳腐化する。
→解決策：CRM現場サクセスを販促マニュアルに組み入れ、精度を高めていく。
（2006年11月号掲載）
“ＣＲＭの罠にハマった”店舗ビジネスその解決手段とは
1.店舗ビジネス企業が嵌る”CRMの罠”とは？
2.CRMシステムへの盲目的信用が、”CRMの罠に嵌った”原因
3.店舗ビジネスの”CRM5つの罠”、その解決手段とは
CRMの罠①「優良顧客限定のマーケティング」
CRMの罠②「販売促進情報（セール情報等）の伝達だけのマーケティング」
CRMの罠③「DM・メルマガを送付するだけのマーケティング」
CRMの罠④「販売促進ツールを軽視したマーケティング」
CRMの罠⑤「”販売現場”を軽視したマーケティング」
4.CRMの今後