コールセンター業界誌「 コンタクトセンターマネジメント」（2009年8月スタート）

「店舗ビジネスに学べ！新しいマーケティングの仕組み」
現在、店舗ビジネスでは、マーケティングの分野において、「優良顧客を育成する高品質サービス」の実施、その仕組み化が重要な課題になっています。コールセンターの企業では、優良顧客を育成する高品質サービスが実施されているのでしょうか。それを仕組み化するポイントについてお伝えしました。
2009年8月から半年間、毎月掲載の全6回です。