リアルビジネスにおいて、顧客数をアップするために、販促・イベントは、とても重要な手段です。ただ、このコロナ禍で販促・イベントの活性化が難しい今、売上の重要なKPIである「顧客数の維持・アップ」は、どのように進めればよいのでしょうか？
その一つの答えが「顧客戦略」です。個々のスタッフのスキルに頼りがちな「顧客との関係深化」を、全社的な展開として広げる「One Team×顧客戦略」の実務をお届けします。
本セミナーは、2021年1月に開催したセミナーの録画（約60分）です。視聴後にセミナーで使用したテキスト（69ページ・pdf）もダウンロードできます。
無料で公開していますので、お気軽にご覧ください。
セミナー内容
1. 顧客戦略（CX・CRM）の重要性と問題点
WITHコロナ時代のリアルビジネスで、顧客戦略（CX・CRM）の重要性が増していく理由、多くの企業の顧客戦略の問題点について、あらためて明らかにします。
2.「One Team×顧客戦略」の５つの実務テーマの勘所
顧客戦略の５つの実務テーマ「1.ゴール設計」「2.日々の心構え/活動」「3.顧客接点のRPDC」「4.教育プログラムの設計」「5.継続的な運営」について、One Teamならではの勘所をお話します。
3.【事例紹介】顧客戦略をOne Teamで進める３つの展開パターン
実際にOne Teamで顧客戦略を進めるにあたって、「どこから手を付けていくのか」「どのくらいの期間を目途に進めていくのか」について、代表的な３つのパターンがあります。事例紹介とともにお届けします。
講師
齋藤 孝太（さいとう こうた）
顧客育成コンサルタント
株式会社SIS 代表取締役
2004年独立後、お客様との関わりを深めて、安定的に顧客の数を増やすために、顧客戦略※に取り組んでいるリアルビジネス企業に向けて、人材育成コンサルティング・研修・講演を行っている。経営・本部・現場がOne Team（ワンチーム）になって、顧客戦略（CX・CRM）を推進していくことを得意にしている。
顧客接点に関わる人達が、企業の目指す顧客戦略の姿（ゴール）を、具体的にイメージでき、ゴールに近づくために必要な顧客戦術（接客・売場・ツール活用・イベント/販促）を明日から実践できるレベルまで落とし込んで、お届けしている。
化粧品メーカー、モーターサイクルショップ、エステサロン、美容外科、釣具メーカー、DPE、プライベートスポーツジム、クリーニングチェーン、携帯ショップ、居酒屋チェーン、エクステリア/園芸、アパレル業界、ジュエリー、ガソリンスタンド、ショッピングセンター等で実績があります。
著作に「One Team×顧客戦略～なかなか現場に根付かないCRM・CXを、７つのSTEPで定着させる～」（同友館）、「10年顧客の育て方」（同文館）、「なぜCRMは、現場の心に根付かないのか」「見える化して仕組み化する、優良顧客を育てる高品質サービス」「店長の気持ちスイッチ33」「店長のための売上アップのお店改善」（日刊工業新聞社）、「お客は自分が欲しいものをわかっていない」「衝動買いしてくれる21の法則」（クロスメディアパブリッシング）、「お金をかけずに繁盛店に変わりはじめる31の仕掛け」（明日香出版）等がある。
対象の皆さん
・リアルビジネス（店舗・施設、小売・サービス等）企業の経営層・本部スタッフの皆さん
・メーカーの小売サポート部門・教育部門・直営店部門の皆さん
閲覧方法
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