業界・参加者に合わせた、ファンづくりの講演
SISでは今まで化粧品、エステサロン、アパレル、ジュエリー、バイク、釣具、写真、プライベートスポーツジム、居酒屋、携帯電話、新聞販売、ショッピングセンターといった様々な業種・業態で講演をしてきました。できる限り、その業界・業種に合わせた内容を届けています。
創業間もない時に、あるスーパーマーケットの業界の方々が集まるセミナーの講師を頼まれました。その時にスーパーマーケット業界に合わせた内容ではなく、どの業種にも当てはまる一般的な話をしてしまいまして…苦い思い出です。
私達がその業界・業種に近づけば、参加者全員の理解が進みます。一方で私達が、その努力を怠ると参加者が「自分の業界だったら…」と考える必要があるので、参加者の負担が増えてしまいます。その事を重く受け止めて、その業界・業種に合わせた講演をしています。
もう一つ、大事にしていることがあります。ご参加対象のお仕事内容に合わせることです。大きく経営層・本部スタッフ向けと、顧客接点のリーダー（店長等）・スタッフ向けの２つを行っています。
「経営層・本部スタッフ向け」には、ファンづくりの必要性、ゴール設計、仕組みづくり、経営面へのメリットについて、「顧客接点のリーダー（店長等）・スタッフ向け」には、ファンづくりの基本的な考え方、顧客戦術（接客・売場・ツール活用・イベント/販促）・チームワーク・PDCA等について、講演をしています。
また、「複数の顧客接点を統括するマネージャー向け」、「顧客接点の教育を行っている教育担当者向け」にも行っています。
すべてファンづくりがテーマですが、ご参加者の立場に合わせて、内容を大きく変えて、講演を行っています。講演時間は、50分～４時間でご用意しています。
講演実施の際は、できるだけ、参加者に合わせた内容をお届けさせていただきたいので、一度打合せをお願いすることが多いです。遠方の場合は、オンラインミーティング や お電話で打合せさせていただきます。
詳しくはお気軽にお問合せください。
ファンづくりの講演テーマ例、続いて業種別に弊社で行った講演事例をご紹介します。
講演内容 例
- 「これからの時代のファンづくり、３つの勘所と５つの実践ポイント」
- 「成功事例から学ぶ！ ファンづくりの現場定着のポイント」
- 「なぜ、CX戦略、CRM、カスタマージャーニーは、成果が長続きしないのか？」
- 「CX、CRMを顧客接点に落として、現場スタッフを巻き込んでいく方法」
- 「同じお客様に10年間ずっと通い続けてもらう！ 10年顧客戦略」等
- 「お店で役立つ、今よりも顧客を育てよう♪ファンづくりの基礎知識を学ぶセミナー」
- 「これからの時代に地域・社会から受け入れられる販売の姿、成熟時代の固定客育成」
- 「お客様を一人ずつ丁寧に育てる！お客様育成セミナー」
- 「10年顧客が増やし続けるために、今、リアル店舗で大事なこと」
- 「今よりも顧客を育成する！接客で大事な５つのこと」等
業種別の講演事例
今までの講演テーマをご紹介します。詳しい講演内容については、お問合せください。
化粧品業界
- 「想いの現場化」を通じて、一人でも多くのお客様をファン化する！
- お客様一人ひとりを育てる、顧客育成の更なる浸透を図る！「現場リーダーシップ」
- 今よりもチームリーダーとしての力をアップして、ファン化をさらに進めていく！
「ファン化を進めるためのチームワーク強化講座」 - 私達の気持ちが変われば行動が変わる、行動が変わればお客様の気持ちが変わる！
「３つの気持ちスイッチ セミナー」 - これからの時代に、化粧品専門店の店長に求められること「店長（リーダー）講座」
- お店で働くスタッフ一人ひとりが、地域の女性を愛用者に育てていく！
「人間力アップセミナー」 - 今よりもお客様に共感・共振・共有して初回購入、2回目購入、3回目購入へと導いていく！
「これからの時代のファンづくり推進セミナー」 - メンバーとのコミュニケーションを少し変えると、メンバーとの関係が大きく変わる。
「チームワーク講座」 - 新しいお客様を安定的に獲得する！「新規拡大セミナー」
- 担当店を愛用者化に導いていく！「愛用者完成度アップセミナー」
- 個客管理中心の販売店会議から、個客管理に個客創りを加えた販売店会議にする！
「販売店会議５つのプラスセミナー」 - これからのメーカー営業の未来、セルインからセルイン実現のためのセルアウトへ
「ロイヤルカスター創り実践アクション/事例セミナー」 - 店舗をCRM実現に導く！「マネージャーのスキルアップ講座」
- 顧客育成/CRMファン化「実践マーケティング研修」
- 時代に合わせて、営業の考え方・活動を少しずつ変えていく。
「営業活動の思考スイッチからの活動スイッチセミナー」
- はじめて来店したお客様を、新客・新会員・リピ―ト会員に育てていく。
「ファンづくり指導力アップセミナー」 - お客様へのアプローチ・カウンセリング数をアップして、リピートを増やす！「新客獲得セミナー」
- 今よりもチーム力をアップして、キレイになるお客様（＝愛用者）の数を増やしていこう！
「これからの時代の化粧品店の活動＆チーム」
モーターサイクル（バイク）業界
- 一生涯を通じて、お付き合いするライダーを一人でも多く育てる！
「生涯顧客化マネジメントトレーニング」 - 生涯顧客化に続く！３つの分かれ道
- 異業種の地元成功店からヒントを探る！「今よりも繁盛店になる秘訣セミナー」
- 顧客は自分が欲しいものをわかっていない！ 「現場実践セミナー」
- バイク市場縮小時代を勝ち抜いていく！「気持ちスイッチ セミナー」
- 想いの見える化で、お客様との関係を深める「丁寧な日々の活動」セミナー
- 現場事例から見えてきたこれからの時代のバイク販売「生涯顧客化」
ショッピングセンター業界
- 新規顧客数アップ、既存客の来店回数アップ、客単価アップで、ファンを育成する。
「ショップサポート強化実践マーケティングセミナー」 - テナントサポート強化「実践マーケティング事例・ノウハウ」
- 担当ショップと関係を深める。ショップは顧客と関係を深める「マーケティング実践講座」
- データを基点としたテナントとのコミュニケーションで個々のテナントのサポートを強化する。
「SC力アップを実現する！テナントサポート力アップセミナー」
- 新規顧客数・来店頻度・客単価アップ「アクション研修」
- 固定客育成で、売上アップ！「最新マーケティングアクション」
- 売場・ツールの完成度を高めて、今よりもファンを増やす。
「これからの時代に合わせた看板・POP・ツールでお客様を増やそう！」 - 売上アップを実現する「実践マーケティング事例・ノウハウ」
- 商売の視点を変える。ノウハウを沢山学ぶ！「客数・客単価・来店回数を上げるマーケティング」
釣り具業界
- 値引きを最小限にして、売上・利益を安定させる！「釣具店のお客様育成」
- 異業種のリアル専門店ビジネスから学ぶ「釣具店のマーケティング戦略」
- 今よりもお客様を一人ずつ丁寧に育てる「ファン育成セミナー」
- お客様が嬉しい場面を増やしてファンを育てていく！「釣具店の思考と活動、スイッチセミナー」
- 10年を思考の軸に据えて、お客様の数を安定的に増やしていく「10年顧客セミナー」
写真・DPE業界
- お客様の気持ちに想いを馳せて、新しいユーザーを獲得する「ポストカード獲得セミナー」
- スマートフォンで撮った写真をキーに地域の新しい需要を創造する
「スマホプリント獲得アクションプログラム」 - お店の前を通っている見込のお客様に想いを馳せて♪「新規来店！現場実践セミナー」
- これからの写真店で一番大事なこと「気持ちスイッチ 現場実践セミナー」
- 写真店を成長に導いてくれる、新しい考え方/モノのとらえ方「異業種に学ぶ！成功スイッチセミナー」
理美容業界
- 今、お客様のハッピーはどこにあるのか？「変わっていくお客様、変わり切れない私達」
- 新規取引先の獲得はもちろん、既存取引先における店内シェアを高めていく！
「美容室向け営業マンの思考スイッチからの活動スイッチセミナー」 - 「10年顧客からはじまる！新しいお客様との関係の創り方」
訪問販売業界
- 今よりもお客様から受け入れられる。販売の姿「愛用者拡大セミナー」
- 商品訴求力を高める！これからの時代の「接し方・ススメ方」
- 「想いの見える化＝CRM」で、顧客との関係を深めて継続的な売上アップ実現する。
ガソリンスタンド業界
- 店長自身が自分の成長スピードを上げることで、自分のチームを今よりも成長させる！
「これからの時代の店長、成長スイッチセミナー」 - 超お客様主義へのスイッチからはじまる！本当のお客様創り「お客様創り実践講座」
女性下着業界
- サロンとお客様がハッピーを共にする、サロン同志でハッピーを共にする「Happy共感教室」
- 計画して、行動して、振り返ってみる、3日間セミナー
「一生涯を通じてお付き合いする、お客様を丁寧に育てるお客様育成セミナー」
美容外科業界
- 生涯に渡ってお付き合いするお客様の数を増やす！「生涯顧客コミュニケーションセミナー」
- 今よりも化粧品・サプリ等をお客様に届けてもっとキレイになってもらおう！「物販強化セミナー」
アパレル業界
- 10年間ずっとお店に来てくれるように…ファンを育てていく！「10年顧客の創り方セミナー」
- 今よりも新しいお客様を育成するために！「接客マニュアル」改善点発見セミナー
自動車ディーラー業界
- ずっと通ってくれるお客様を安定的に増やしていく現場改革（＝イノベーション）
「3年間でリピーター倍増を実現する繁盛店づくりの極意」
ドラッグストア業界
- 共感共有時代のファンづくり「化粧品販売の新しい考え方」
不動産業界
- 10年間を目途にお客様一人ひとりを大切にケアしていく「10年顧客思考セミナー」
IT業界
- エンドユーザーの視点、クライアントの視点で、素直に考えて、新しい価値を創造する
「顧客思考（マーケティング/CRM）ディスカッション」