接客･営業 人材育成 ブランディング 背景 小売業F社では、顧客接点のスタッフに向けて教育を行っている部署・スタッフがいる。日常的に顧客接点のスタッフに会っており、基礎的なおもてなし、重点活動の指導・教育や、キャンペーン …
教育事例
「教育担当」を対象にした教育プログラム事例
ブランディング
教育事例
「店舗統括・マネージャー」を対象にした教育プログラム事例
接客･営業 人材育成 ブランディング 背景 大型の商業施設E社では、本部販促担当と顧客接点のリーダーと顧客戦略を進めていたが、顧客接点のリーダー/スタッフが、日頃最も接する店舗統括・マネージャーの顧客戦略への興味が薄かっ …
教育事例
「経営理念」をテーマにした教育プログラム事例
接客･営業 人材育成 ブランディング 背景 小売業A社では、顧客との関係を深める接客、企業としてもポイント販促、顧客サービス、デジタルツール等、顧客戦略を進めていた。 今よりもスタッフ一人ひとりの顧客接点の活動の完成度を …
教育事例
「エステ業界B社」の教育プログラム
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 特定の顧客とは関係はとても深いが、単価が高いセット商品が大きな収益に繋がるために、顧客と徐々に関わりを深めていくファンづくりが現場に定着していな …
コンサルティング事例
モーターサイクル業界A社
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 バイク（自動2輪車）業界は、約30年前からマーケットが縮小を続けており、バイクの販売台数は1990年の約１／４。そんな中で、A社は安定的な販売台 …
コンサルティング事例
スポーツジム業界B社
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 生涯顧客という顧客戦略のゴールはプロジェクト前からあり、そのための顧客接点の活動はOJTで伝えられていた。具体的な活動の内容は、店長や各店の判断 …
コンサルティング事例
メガネ業界C社
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 将来予想される人口減によるメガネ需要の低下と、Zoff、JINS等の低価格ショップ・全国展開のメガネチェーンとの競争が激しくなっている。 個々の …
コンサルティング事例
クリーニング業界D社
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 クリーニング業界は最近20年で市場が約半分になっている。 企業理念のもとで、ファンを安定的に増やしていく取り組みを模索していた。 社長の判断で、 …