接客･営業 人材育成 ブランディング 背景 小売業F社では、顧客接点のスタッフに向けて教育を行っている部署・スタッフがいる。日常的に顧客接点のスタッフに会っており、基礎的なおもてなし、重点活動の指導・教育や、キャンペーン …
教育事例
「教育担当」を対象にした教育プログラム事例
ブランディング
教育事例
「店舗統括・マネージャー」を対象にした教育プログラム事例
接客･営業 人材育成 ブランディング 背景 大型の商業施設E社では、本部販促担当と顧客接点のリーダーと顧客戦略を進めていたが、顧客接点のリーダー/スタッフが、日頃最も接する店舗統括・マネージャーの顧客戦略への興味が薄かっ …
教育事例
「経営理念」をテーマにした教育プログラム事例
接客･営業 人材育成 ブランディング 背景 小売業A社では、顧客との関係を深める接客、企業としてもポイント販促、顧客サービス、デジタルツール等、顧客戦略を進めていた。 今よりもスタッフ一人ひとりの顧客接点の活動の完成度を …
教育事例
「エステ業界B社」の教育プログラム
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 特定の顧客とは関係はとても深いが、単価が高いセット商品が大きな収益に繋がるために、顧客と徐々に関わりを深めていくファンづくりが現場に定着していな …
コンサルティング事例
モーターサイクル業界A社
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 コンサルティング概要 効果 経営層・本部・担当営業・顧客接点（店舗）のリーダー・スタッフが、同じゴールに向かって一緒に歩むことで、多くの顧客接点 …
コンサルティング事例
スポーツジム業界B社
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 コンサルティング概要 効果 プロジェクトが終わって数年が経ちますが、このプロジェクトを通じて生まれたマニュアルは、社内メンバーによる改編を繰り返 …
コンサルティング事例
メガネ業界C社
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 コンサルティング概要 効果 ゴールメッセージが今一歩入らない言葉だったり、パワーがなかったりすると、プロジェクト自体の求心力がどうしても弱くなり …
コンサルティング事例
クリーニング業界D社
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 コンサルティング概要 効果 経営・本部・現場統括がOne Teamになって、１つの仕組み、体系として顧客戦略を進めることができた。顧客戦略のみの …