接客・営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 ファンづくりを進めていたが、顧客数・売上が今一歩伸びない店舗が多かった。 顧客をCRMシステムでランク別に分けて、目標の設定をしていたが、目標の …
CRM
「販促キャンペーン」をテーマにした教育プログラム事例
接客・営業 人材育成 CRM 背景 新聞社B社の顧客戦略は、愛読者(顧客)を増やすこと。そのためには、新規の獲得と既存読者の継続がテーマになる。 あるエリアの販売店(約15店舗)では、新規の獲得が課題になっていた。1週間 …
「店舗ビジネスのEC推進」をテーマにした教育プログラム事例
接客・営業 人材育成 CRM 背景 C社ではオムニチャネル・デジタル化の中で、顧客戦略の柱としてECの体制を整えた。 ただ、リアルで働いてきた顧客接点のスタッフは、中々積極的に取り組めない状況があった。 既存顧客をECへ …
「アパレル業界G社」の教育プログラム
接客・営業 人材育成 CRM 集客 背景 長年顧客戦略に取り組み、経験豊富なスタッフがいながらも、少子高齢化の影響で成長が止まっていた老舗アパレル小売業。 商圏には10年後に開業するリニアモーターカーの通過駅があり、発展 …
「ショッピングセンターE社」の教育プログラム
接客・営業 人材育成 チーム・組織作り 背景 さまざまな業種が入った約100店舗の駅直結のショッピングセンター。顧客接点においては、ポイントカードによる販促を中心に、ファンづくりを推進していた。 日々の活動(接客・売場・ …
「携帯業界G社」の教育プログラム
接客・営業 チーム・組織作り ブランディング 背景 携帯キャリアG社では、新しいユーザーを獲得し、関係を深めてファンに育成し、ファンで居続けてもらうCRMを進めていた。 CRMを顧客接点でより意図して、より丁寧に実践して …
「エステ業界B社」の教育プログラム
接客・営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 特定の顧客とは関係はとても深いが、単価が高いセット商品が大きな収益に繋がるために、顧客と徐々に関わりを深めていくファンづくりが現場に定着していな …
モーターサイクル業界A社
接客・営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 バイク(自動2輪車)業界は、約30年前からマーケットが縮小を続けており、バイクの販売台数は1990年の約1/4。そんな中で、A社は安定的な販売台 …
スポーツジム業界B社
接客・営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 生涯顧客という顧客戦略のゴールはプロジェクト前からあり、そのための顧客接点の活動はOJTで伝えられていた。具体的な活動の内容は、店長や各店の判断 …
メガネ業界C社
接客・営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 将来予想される人口減によるメガネ需要の低下と、Zoff、JINS等の低価格ショップ・全国展開のメガネチェーンとの競争が激しくなっている。 個々の …