タグ別アーカイブ : 最新の10年顧客コラム

VOL.41「10年後の接客]

10年顧客が増える企業は「10年後にも求められる接客を想定して改善を続ける」、
たどり着けない企業は「場当たり的な改善を進める」

前回(Vol.40)では、「10年後の店舗」をテーマにお届けしましたが、今回は「10年後の接客」です。10年後もこんな接客スタイルは求め続けられるのではないか、そんな視点でお話します。

 

■そもそも接客とは?

10年後、リアルな接客はいらないんじゃないか、そんな意見もあるので、「そもそも接客とは何か」から考えてみます。

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