接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 ファンづくりを進めていたが、顧客数・売上が今一歩伸びない店舗が多かった。 顧客をCRMシステムでランク別に分けて、目標の設定をしていたが、目標の …
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「化粧品業界A社」の教育プログラム
接客･営業
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「教育担当」を対象にした教育プログラム事例
接客･営業 人材育成 ブランディング 背景 小売業F社では、顧客接点のスタッフに向けて教育を行っている部署・スタッフがいる。日常的に顧客接点のスタッフに会っており、基礎的なおもてなし、重点活動の指導・教育や、キャンペーン …
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「店舗統括・マネージャー」を対象にした教育プログラム事例
接客･営業 人材育成 ブランディング 背景 大型の商業施設E社では、本部販促担当と顧客接点のリーダーと顧客戦略を進めていたが、顧客接点のリーダー/スタッフが、日頃最も接する店舗統括・マネージャーの顧客戦略への興味が薄かっ …
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「販促キャンペーン」をテーマにした教育プログラム事例
接客･営業 人材育成 CRM 背景 新聞社B社の顧客戦略は、愛読者（顧客）を増やすこと。そのためには、新規の獲得と既存読者の継続がテーマになる。 あるエリアの販売店（約15店舗）では、新規の獲得が課題になっていた。１週間 …
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「店舗ビジネスのEC推進」をテーマにした教育プログラム事例
接客･営業 人材育成 CRM 背景 C社ではオムニチャネル・デジタル化の中で、顧客戦略の柱としてECの体制を整えた。 ただ、リアルで働いてきた顧客接点のスタッフは、中々積極的に取り組めない状況があった。 既存顧客をECへ …
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「経営理念」をテーマにした教育プログラム事例
接客･営業 人材育成 ブランディング 背景 小売業A社では、顧客との関係を深める接客、企業としてもポイント販促、顧客サービス、デジタルツール等、顧客戦略を進めていた。 今よりもスタッフ一人ひとりの顧客接点の活動の完成度を …
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「アパレル業界G社」の教育プログラム
接客･営業 人材育成 CRM 集客 背景 長年顧客戦略に取り組み、経験豊富なスタッフがいながらも、少子高齢化の影響で成長が止まっていた老舗アパレル小売業。 商圏には10年後に開業するリニアモーターカーの通過駅があり、発展 …
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「ショッピングセンターE社」の教育プログラム
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り 背景 さまざまな業種が入った約100店舗の駅直結のショッピングセンター。顧客接点においては、ポイントカードによる販促を中心に、ファンづくりを推進していた。 日々の活動（接客・売場・ …
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「飲食業界D社」の教育プログラム
接客･営業 人材育成 背景 市場縮小の外食産業の中で、同業他社と比べて顧客との関わりを大事に成長してきたD社が、さらにファンづくりを進めて、固定客を積み重ねていく必要性を感じていた。 飲食業界に存在するノウハウは一通り展 …
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「エステ業界B社」の教育プログラム
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 特定の顧客とは関係はとても深いが、単価が高いセット商品が大きな収益に繋がるために、顧客と徐々に関わりを深めていくファンづくりが現場に定着していな …