接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 ファンづくりを進めていたが、顧客数・売上が今一歩伸びない店舗が多かった。 顧客をCRMシステムでランク別に分けて、目標の設定をしていたが、目標の …
教育事例
「化粧品業界A社」の教育プログラム
チーム・組織作り
教育事例
「顧客接点を担う取引先の経営層」を対象にした教育プログラム事例
人材育成 チーム・組織作り 背景 メーカーG社では、ファンづくりを進めるにあたって、顧客接点を取引先の小売業に委ねている。 顧客接点を担う取引先のリーダー・スタッフに教育を行っているが、その上にいる経営層にも顧客戦略を理 …
教育事例
「チームワーク」をテーマにした教育プログラム事例
人材育成 チーム・組織作り 背景 D社では、顧客との関わりを深める接客、売場づくり、レター、顧客数の目標管理で顧客戦略を進めていた。 ファンづくりは進んでいるが、もう一歩前に進まず、一定のレベルで滞っている現実があった。 …
教育事例
「エステ業界B社」の教育プログラム
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 特定の顧客とは関係はとても深いが、単価が高いセット商品が大きな収益に繋がるために、顧客と徐々に関わりを深めていくファンづくりが現場に定着していな …
コンサルティング事例
モーターサイクル業界A社
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 バイク（自動2輪車）業界は、約30年前からマーケットが縮小を続けており、バイクの販売台数は1990年の約１／４。そんな中で、A社は安定的な販売台 …
コンサルティング事例
スポーツジム業界B社
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 生涯顧客という顧客戦略のゴールはプロジェクト前からあり、そのための顧客接点の活動はOJTで伝えられていた。具体的な活動の内容は、店長や各店の判断 …
コンサルティング事例
メガネ業界C社
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 将来予想される人口減によるメガネ需要の低下と、Zoff、JINS等の低価格ショップ・全国展開のメガネチェーンとの競争が激しくなっている。 個々の …
コンサルティング事例
クリーニング業界D社
接客･営業 人材育成 チーム・組織作り ブランディング CRM 集客 背景 クリーニング業界は最近20年で市場が約半分になっている。 企業理念のもとで、ファンを安定的に増やしていく取り組みを模索していた。 社長の判断で、 …