IT業界の№1情報発信サイト「＠IT情報マネジメント」（2007年9月26日）

「５分で絶対に分かる！ＣＲＭ」(←クリックすると、外部ページに飛びます。)
序章「CRMの現在」
第1章「それでもなお、求められるCRM」
第2章「大事なのは、現場のマーケティング」
第3章「CRMシステムの本来の役割」
第4章「これからのCRMシステム導入のポイント」
第5章「CRM成功のために求められる人材」