最新の10年顧客コラム

  • VOL.29「現場実践と10年顧客戦略」

    10年顧客が増える企業は「現場実践が進む理由、進まない理由を整理して、推進・対策を講じながら進めている」、たどり着けない企業は「成長時代のやり方で現場実践を進めている」

     

    前回(VOL.28)は、現場の計画-実践-振り返りの内、現場の計画について、お伝えしましたが、今回は現場の実践について、詳しくお話したいと思います。

     

    ■これからの時代の現場実践

    現場実践で大事なのはシンプルですが、各現場が立てた「10年顧客の活動計画」を実際の現場でどこまで進めてもらえるかです。それが10年顧客がどのくらい増えるかに繋がっていきます。

    そのポイントは、計画した活動が前進する理由(リーダーとスタッフの良好な関係・現場のノリの良さ等)と、計画した活動が滞る理由(記憶の薄れ・モチベーション低下・ひとりぼっち感等)を整理整頓して、推進・対策を講じながら、前に進めることです。

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【新発売】10年顧客を創る、仕組みづくりをCDで!

「10年顧客を創る、仕組みづくり」CD店舗ビジネスの事業を安定的に伸ばしていく。
お客様の数を安定的に増やしていく。
そのために、「同じお客様に10年間ずっと通い続けてもらう!10年顧客戦略」があります。
10年顧客という新しい理想の姿、導入の肝、仕組みとして現場に根付かせる方法をCDでお届けします(約50分)。
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著作のご案内

今後の予定:経営者・事業責任者向け「10年顧客」本

10年顧客経営、5つの成功戦略、失敗戦略(仮タイトル)

「経営者が失敗しない道を行けば、企業が成功に近づく! 10年顧客経営、5つの成功戦略、失敗戦略」をテーマに、現在、経営者向けの10年顧客本を企画しています。ご期待ください。

最新刊:店長・スタッフ向け「10年顧客」本

同じお客様に通い続けてもらう!「10年顧客」の育て方

同じお客様に通い続けてもらう!「10年顧客」の育て方

2015年4月 同文舘出版
定価 1500円(本体+税)

お店に10年通い続ける「10年顧客」が育っていくお店は、売上が安定します。

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経営者・事業責任者向け 著作

なぜ、CRMは現場の心に根付かないのか?

なぜ、CRMは現場の心に根付かないのか?

2011年2月 日刊工業新聞社刊
定価1,680円(本体+税)

CRMの現場浸透度を高める方法を「未来」「アクション」「やる気」をテーマにご紹介。

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見える化し、仕組み化する 優良顧客を育てる高品質サービス

見える化し、仕組み化する 優良顧客を育てる高品質サービス

2009年2月 日刊工業新聞社刊
定価1,680円(本体+税)

「優良顧客を育て続ける仕組み」を9象限の全体像で見える化し、それぞれを説明しました。

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なぜ、CRMは店舗の売上アップに繋がらないのか?

なぜ、CRMは店舗の売上アップに繋がらないのか?

2007年2月 日刊工業新聞社刊
定価1,680円(本体+税)

既存顧客の固定客育成を実現する、顧客育成/CRMについて詳細解説。

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