最新の10年顧客コラム

  • VOL.26「成功場面の検索・計画の完成度アップと10年顧客戦略」

    10年顧客が増える企業は「成功場面を分類して誰でも検索できるようにする。計画の完成度アップに活用する」、たどり着けない企業は「成功場面の再現が一時的で終わってしまう」

     

    前回(VOL.25)は、成功場面の編集を通じた社内での再現性アップについてお伝えしましたが、今回は、そんな編集された一つひとつの成功場面を分類して、検索できるようにすること、さらに計画の完成度アップに活用する方法についてお届けします。

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【新発売】10年顧客を創る、仕組みづくりをCDで!

「10年顧客を創る、仕組みづくり」CD店舗ビジネスの事業を安定的に伸ばしていく。
お客様の数を安定的に増やしていく。
そのために、「同じお客様に10年間ずっと通い続けてもらう!10年顧客戦略」があります。
10年顧客という新しい理想の姿、導入の肝、仕組みとして現場に根付かせる方法をCDでお届けします(約50分)。
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著作のご案内

今後の予定:経営者・事業責任者向け「10年顧客」本

10年顧客経営、5つの成功戦略、失敗戦略(仮タイトル)

「経営者が失敗しない道を行けば、企業が成功に近づく! 10年顧客経営、5つの成功戦略、失敗戦略」をテーマに、現在、経営者向けの10年顧客本を企画しています。ご期待ください。

最新刊:店長・スタッフ向け「10年顧客」本

同じお客様に通い続けてもらう!「10年顧客」の育て方

同じお客様に通い続けてもらう!「10年顧客」の育て方

2015年4月 同文舘出版
定価 1500円(本体+税)

お店に10年通い続ける「10年顧客」が育っていくお店は、売上が安定します。

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経営者・事業責任者向け 著作

なぜ、CRMは現場の心に根付かないのか?

なぜ、CRMは現場の心に根付かないのか?

2011年2月 日刊工業新聞社刊
定価1,680円(本体+税)

CRMの現場浸透度を高める方法を「未来」「アクション」「やる気」をテーマにご紹介。

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見える化し、仕組み化する 優良顧客を育てる高品質サービス

見える化し、仕組み化する 優良顧客を育てる高品質サービス

2009年2月 日刊工業新聞社刊
定価1,680円(本体+税)

「優良顧客を育て続ける仕組み」を9象限の全体像で見える化し、それぞれを説明しました。

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なぜ、CRMは店舗の売上アップに繋がらないのか?

なぜ、CRMは店舗の売上アップに繋がらないのか?

2007年2月 日刊工業新聞社刊
定価1,680円(本体+税)

既存顧客の固定客育成を実現する、顧客育成/CRMについて詳細解説。

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